退货、问题解决及客户满意度政策

1. 概述

   Companies House Insights Pte. Ltd. 致力于为合规专业人士、法律从业者、金融机构及其他商业用户提供可靠的公司注册报告，并保持高水准的服务质量。

   如果已订购的报告无法交付，或者出现服务问题，Companies House Insights Pte. Ltd. 将对相关事宜进行审查，并根据本政策与客户合作，通过提供店铺积分、更换或退款等方式解决问题。

2. 决议的适用条件

   当出现服务问题且经核实该请求符合本政策规定时，可提供以商店积分、更换报告或退款形式的解决方案。

   符合条件的情况可能包括以下几种。

   未提交报告

   如果 Companies House Insights Pte. Ltd. 因无法获取基础注册数据或其他外部限制而无法提供所订购的报告。

   例如：

   • 政府登记机构未提供所请求的数据。
   • 由于公司重组或申报延迟，暂时无法查阅该公司记录。
   • 官方数据源暂时无法访问。

   重复订单

   如果客户无意中为同一公司和同一报告日期多次购买了相同的报告。

   技术处理错误

   如果因系统错误导致无法交付所购买的报告。

3. 分辨率选项

   当发生符合条件的情况时，Companies House Insights Pte. Ltd. 可能会提出以下其中一项解决方案。

   店铺积分（默认解决方案）

   客户可获得等同于受影响报告价值的店铺积分。

   店铺积分：

   • 可用于本平台上的任何未来购买。
   • 自签发之日起12个月内有效。
   • 可用于本平台上提供的任何报告或服务。

   更换报告

   在可能的情况下，公司可能会尝试再次检索所请求的数据，并提供一份更正后的或替代的报告。

   退款

   如果无法提供商店代金券或更换商品，则可办理退款。

   退款将通过原始支付方式处理，通常在审批通过后的5至7个工作日内完成。

4. 不予退款的情况

   鉴于注册数据采集的特殊性，一旦报告已按照订单要求成功交付，通常不予退款。

   该服务包括代表客户获取并整理官方登记信息。一旦数据获取流程完成且报告交付，即视为服务履行完毕。

5. 申请流程

   需要申请商店积分、换货或退款的客户，请在 自订单日期起14天.

   申请应包括：

   • 订单号
   • 与该订单关联的电子邮箱地址
   • 问题描述
   • 首选分辨率

   申请可通过以下方式提交： 服务台.

   支持团队将审核该请求，并在 3至5个工作日.

6. 客户支持承诺

   Companies House Insights Pte. Ltd. 致力于及时、专业地解决订单或服务方面的问题。

   如果对报告、其内容或数据解读有任何疑问，建议客户联系支持团队以获取说明。

7. 政策更新

   Companies House Insights Pte. Ltd. 可能会不时更新本政策，以反映运营改进或服务变更。

   更新后的版本将在网站上发布，并自发布之日起生效。