返品、問題解決、および顧客満足度に関する方針
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概要
Companies House Insights Pte. Ltd. は、コンプライアンス担当者、法律専門家、金融機関、およびその他のビジネスユーザーに対し、信頼性の高い企業登記レポートを提供し、高水準のサービスを維持することに尽力しております。
ご注文いただいたレポートのお届けができない場合、またはサービスに関する問題が発生した場合は、Companies House Insights Pte. Ltd. がその件を調査し、本ポリシーに基づき、ストアクレジット、交換、または返金を通じて、お客様と協力して問題の解決にあたります。
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決議の要件
サービス上の問題が発生し、そのご要望が本ポリシーの適用対象であると判断された場合、ストアクレジット、交換品、または返金という形で解決策が提供されることがあります。
対象となる状況には、以下のようなものが挙げられます。
報告書の未提出
Companies House Insights Pte. Ltd.が、基礎となる登記データの入手不能やその他の外部的な制約により、ご注文いただいたレポートをご提供できない場合。
例としては、次のようなものがあります：
- 政府の登録機関が、要求されたデータを公開していません。
- 組織再編や届出の遅延により、当該企業の記録は一時的に閲覧できません。
- 公式のデータソースに一時的にアクセスできません。
重複注文
お客様が、誤って同じ会社および報告日について、同一のレポートを複数回購入してしまった場合。
技術的な処理上のエラー
システムエラーにより、ご購入いただいたレポートの配信に失敗した場合。
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解像度の設定
該当する事案が発生した場合、Companies House Insights Pte. Ltd. は、以下の解決策のいずれかを提案することがあります。
ストアクレジット（デフォルトの解決方法）
お客様には、対象となるレポートの金額に相当するストアクレジットが付与される場合があります。
ストアクレジット：
- 本特典は、本プラットフォームでの今後の購入にいつでもご利用いただけます。
- 発行日から12か月間有効です。
- 本プラットフォームで提供されているあらゆるレポートやサービスにご利用いただけます。
交換報告書
可能な場合は、当社は要求されたデータの取得を再度試み、修正または差し替えのレポートをご提供する場合があります。
返金
店舗でのクレジットや交換が適切でない場合は、返金を行うことがあります。
返金は、お支払い時にご利用いただいた方法を通じて行われ、承認後、通常5～7営業日以内に完了いたします。
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返金できない場合
レジストリデータの取得の性質上、ご注文通りレポートの配信が完了した後は、原則として返金はいたしかねます。
本サービスは、お客様に代わって公的登記情報の取得および整理を行うものです。データの取得プロセスが完了し、報告書が納品された時点で、本サービスは完了したものとみなされます。
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申請手続き
ストアクレジット、交換、または返金を希望されるお客様は、サポートチームまで ご注文日から14日後.
ご依頼の際は、以下の内容を含めてください：
- 注文番号
- その注文に登録されているメールアドレス
- 問題の説明
- 望ましい解決策
リクエストは、以下の方法を通じて提出することができます。 サービスデスク.
サポートチームがご依頼内容を検討し、以下の期間内にご返答いたします。 3～5営業日.
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カスタマーサポートへの取り組み
Companies House Insights Pte. Ltd. は、ご注文やサービスに関する問題を迅速かつ専門的に解決することを目指しております。
レポート、その内容、またはデータの解釈についてご質問がある場合は、サポートチームまでお問い合わせいただき、ご確認いただくことをお勧めいたします。
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ポリシーの更新
Companies House Insights Pte. Ltd. は、業務の改善やサービスの変更を反映させるため、本ポリシーを随時更新する場合があります。
更新されたバージョンはウェブサイトに掲載され、掲載された時点で発効いたします。