Política de devoluciones, resolución de incidencias y satisfacción del cliente
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Resumen
Companies House Insights Pte. Ltd. se compromete a proporcionar informes fiables del registro mercantil y a mantener un alto nivel de servicio para los profesionales del cumplimiento normativo, los profesionales del derecho, las entidades financieras y otros usuarios empresariales.
En caso de que no sea posible entregar un informe solicitado o de que se produzca un problema con el servicio, Companies House Insights Pte. Ltd. analizará el asunto y colaborará con el cliente para resolverlo mediante un vale de compra, una sustitución o un reembolso, de conformidad con la presente política.
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Requisitos para acogerse a la resolución
En caso de que se produzca un problema con el servicio y se determine que la solicitud cumple los requisitos establecidos en esta política, se podrá ofrecer una solución en forma de crédito en la tienda, un informe de sustitución o un reembolso.
Entre las situaciones que cumplen los requisitos pueden figurar las siguientes.
Incumplimiento de la obligación de presentar un informe
En caso de que Companies House Insights Pte. Ltd. no pueda facilitar el informe solicitado debido a la falta de disponibilidad de los datos del registro subyacentes o a otras limitaciones externas.
Algunos ejemplos son:
- El registro gubernamental no facilita los datos solicitados.
- El registro de la empresa no está disponible temporalmente debido a una reestructuración o a retrasos en la presentación de documentos.
- La fuente oficial de datos no está disponible temporalmente.
Pedidos duplicados
En caso de que un cliente adquiera accidentalmente el mismo informe más de una vez para la misma empresa y con la misma fecha de presentación.
Errores técnicos de procesamiento
En caso de que un error del sistema impida la entrega del informe adquirido.
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Opciones de resolución
En caso de que se produzca una situación que cumpla los requisitos, Companies House Insights Pte. Ltd. podrá proponer una de las siguientes soluciones.
Crédito de tienda (resolución por defecto)
Los clientes podrán recibir un vale de tienda por un importe equivalente al valor del informe en cuestión.
Créditos de la tienda:
- se podrá aplicar a cualquier compra futura en la Plataforma.
- tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
- puede utilizarse para cualquier informe o servicio disponible en la Plataforma.
Informe de sustitución
Siempre que sea posible, la empresa podrá intentar volver a recuperar los datos solicitados y facilitar un informe corregido o sustitutivo.
Reembolso
En los casos en que no resulte adecuado ofrecer un vale de tienda o un producto de sustitución, se podrá realizar un reembolso.
Los reembolsos se tramitan a través del método de pago original y suelen completarse en un plazo de entre 5 y 7 días laborables tras su aprobación.
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Situaciones en las que no se conceden reembolsos
Debido a la naturaleza de la obtención de datos del registro, por lo general no se conceden reembolsos una vez que se ha entregado correctamente un informe de acuerdo con el pedido.
El servicio consiste en recabar y recopilar información oficial de los registros en nombre del cliente. Una vez finalizado el proceso de recopilación de datos y entregado el informe, se considera que el servicio ha quedado cumplido.
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Procedimiento de solicitud
Los clientes que soliciten un vale de compra, una sustitución o un reembolso deben ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido.
Las solicitudes deben incluir:
- número de pedido
- dirección de correo electrónico asociada al pedido
- descripción del problema
- solución preferida
Las solicitudes pueden presentarse a través de la Servicio de asistencia técnica.
El equipo de asistencia revisará la solicitud y le responderá en un plazo de De 3 a 5 días laborables.
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Compromiso con la atención al cliente
Companies House Insights Pte. Ltd. tiene como objetivo resolver cualquier problema relacionado con los pedidos o los servicios de forma rápida y profesional.
En caso de que surjan dudas sobre un informe, su contenido o la interpretación de los datos, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con el equipo de asistencia para obtener aclaraciones.
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Actualizaciones de las políticas
Companies House Insights Pte. Ltd. podrá actualizar esta política periódicamente para reflejar mejoras operativas o cambios en los servicios.
Las versiones actualizadas se publicarán en la página web y entrarán en vigor en el momento de su publicación.